杰克·韋爾奇解答：上司“苛刻”是好事？

苛刻的上司是不是能從下屬身上獲得更多的價值？當然，在短期內，他們可以取得不錯的業(yè)績—但是，從長遠來看，他們是否有助于公司贏得競爭？

—意大利米蘭讀者

答案是肯定的。不過，這個問題話中有話！

說它“話中有話”是因為對“苛刻”的含義可以有不同的理解，而你怎樣理解“苛刻”這個詞對于回答這個問題很重要；同時還因為一位上司是否“苛刻”在很大程度上還取決于你自己的表現(xiàn)。

注意，“苛刻”是一個見仁見智的話題。但是，可以確定的一點是，與那些很費勁才能達到上司要求的員工相比，那些表現(xiàn)最為優(yōu)秀的員工很少抱怨老板的“苛刻”。雖然這聽起來也有些“苛刻”，但事實確實如此。

我們先來談談“苛刻”這個詞的含義。

毫無疑問，確實有一些苛刻的上司自以為是，橫行霸道，對員工粗**無禮。他們無情地給員工施加重重壓力，如果事情辦得符合他們的心意，他們就表揚你，否則，他們就會對你破口大罵。這種上司往往很吝嗇自己的贊揚和獎勵。而且，他們喜怒無常，玩弄手段，遮遮掩掩，或卑鄙下流，或兼而有之。當前，正如你所說，這些上司可以取得不錯的業(yè)績，但是，這種情況很少會長久。在任何一個正派的公司里，這些人不是被炒魷魚，就是自我毀滅。

但是，上司有各種各樣的。我們上面描述的苛刻的、自我破壞型的老板是一種極端的例子。另一種極端對企業(yè)也具有同樣的危害性，就是那種“大家都滿意嗎”型的上司。在這樣的上司手下工作是一件輕松愜意的事情—薪水來得真是容易！—但是，這種與軟弱相伴的很可能是低下的業(yè)績。為什么？這至少存在三個隱患：這種頗受“歡迎”的上司對誰都是同樣的寬大、和藹、懦弱；他們總是大事化小，小事化了，從不認真考慮事情的后果；他們往往根據(jù)辦公室里最后一個人的需要和愿望改變自己的方向。換句話說，他們沒有任何敏銳、深刻的洞察力！

在兩個極端之間的某個位置—也許更靠近**戾的那一端，而不是過于溫和的那一端，就是對“苛刻”上司的正確理解，因為這種上司能正確地管理員工，讓員工創(chuàng)造出優(yōu)秀的長期業(yè)績。說這種上司是企業(yè)的英雄而不是破壞者一定不過分。這個結論可能會讓有些人感到“寒意”，但是，這種上司確實能夠創(chuàng)造一個健康、公正的工作環(huán)境。在這里，員工和公司可以共同成長，為那些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供穩(wěn)定的工作，最大限度地為股東創(chuàng)造價值。這不正是你想要的嗎？

對于這種上司來說，“苛刻”的含義就是意志堅定。他們設定明確、帶有挑戰(zhàn)性的目標。他們將這些目標落實到具體的績效預期之中。他們頻繁地進行嚴格的績效考核，并對優(yōu)秀者進行相應的獎勵。對績效最佳的員工給予高度贊揚，并提供最豐厚的獎金予以激勵，對于其他績效水平的員工也給予相應的表揚和獎金激勵，但對于表現(xiàn)最差的員工，則不提供任何獎勵。他們毫不掩飾自己的看法，讓每一個人都清楚自己的績效情況，讓所有人都了解企業(yè)的經營狀況。每一天，這些“苛刻”的優(yōu)秀上司都在著力提高下屬的能力。他們?yōu)閱T工提出很高的要求，希望員工能夠達到他們的要求。

為這樣的上司工作是一件非常痛苦的事情嗎？當然不是！這正是你的個人能力得以施展的時候。如果你能夠以積極的心態(tài)正視這一挑戰(zhàn)，在這種上司手下工作，你會發(fā)現(xiàn)自己的精力出奇的旺盛，因為你可以做到你以前以為自己做不到的事情。但是，如果“苛刻”的上司把要求再抬高到一個你達不到的水平，那么感受就會走向反面。由于人的天性，你不會責怪自己，而只會責怪那個“苛刻”的上司。

家得寶（home depot）公司的ceo鮑勃·納德利（bob nardelli）的例子最能說明這一問題。鮑勃·納德利是一個“苛刻”的優(yōu)秀上司—對下屬要求很高，但同時，他辦事公正，為人坦率，注重結果。

最近，《商業(yè)周刊》發(fā)表文章，高度評價鮑勃·納德利在家得寶任職的五年期間該公司發(fā)生的巨大變化。文章發(fā)表之后，該公司先前的一些管理人員紛紛指出“事情的另一面”，他們對鮑勃·納德利非常不滿，認為鮑勃有意在公司里營造一種讓人難以忍受的“恐怖文化”。請注意，這些管理人員（不愿透露姓名）都相繼離開了這家公司。好好想一想他們?yōu)槭裁匆o職。

是因為鮑勃太“苛刻”了嗎？

還是因為這些管理人員沒有能夠達到這位意志堅定的上司制定的嚴格績效標準？

我們相信原因是后者。這里想說的是：苛刻的上司也有優(yōu)劣之分，孰優(yōu)孰劣往往旁觀者更清楚。

另外，我們這里顯然不是在談論那些嚴厲指責、貶低，動輒對下屬施以拳腳的極端惡劣的上司。沒有人會歡迎他們，他們理應遭到全社會的唾棄。

我們談論的是那些在兩個極端之間的上司—就是那些苛刻卻公正，嚴格卻不吝嗇，能夠對你的不足直言不諱、坦誠相告的上司。

績效低下的人往往希望這些上司盡快走開，而渴望成長的人卻在到處尋找他們。