嘉賓:居茜(中國長城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司人力資源部主管)
劉偉(上海中油云峰石油倉儲有限公司辦公室人事主管)
管然(管理顧問,曾任雅虎中國區(qū)人力資源經(jīng)理)
主持人:在大多數(shù)招聘hr經(jīng)理人的廣告中,幾乎都要求應(yīng)聘者“具有良好的人際關(guān)系能力”人際關(guān)系能力對于hr經(jīng)理人真的很重要嗎?
劉偉:確實(shí)比較重要。因?yàn)榫哂辛己萌穗H關(guān)系的人,一定具備溝通和協(xié)調(diào)能力。一個公司的人力資源管理包括的內(nèi)容很廣,不只是由人力資源主管一人或人力資源一個部門來做,而是需要公司每一位員工一起配合完成,在現(xiàn)代企業(yè)中,重視團(tuán)隊(duì)合作,工作中需要互相溝通,理解彼此的價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。
居茜:我認(rèn)為人際關(guān)系能力是非常核心的能力之一。首先是人力資源經(jīng)理的工作范圍,無論是人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、員工關(guān)系等各個方面的職責(zé)都要求人力資源經(jīng)理日常必須接觸企業(yè)上下各層級的員工,良好的人際關(guān)系能力,包括溝通、協(xié)調(diào)能力,是完成工作的必要條件;其次是從人力資源工作的復(fù)雜程度出發(fā),如果人力資源經(jīng)理缺乏良好的溝通能力,缺乏協(xié)調(diào)各層級各部門之間關(guān)系的能力,缺乏在非常環(huán)境下解決問題的能力,是難以完成相關(guān)工作的。不僅如此,在對人力資源管理整體工作評價的標(biāo)準(zhǔn)上,不僅會考慮人力資源管理制度的建立健全,人力資源部是否完成了公司計(jì)劃下達(dá)的任務(wù),是否跟上了公司整體經(jīng)營的策略步伐,還會關(guān)注公司上下員工的工作滿意度,對人力資源部的滿意度等等,這些軟性指標(biāo)很多取決于做hr的工作者本身人際關(guān)系能力的強(qiáng)弱。公司的決定是剛性的,是不容發(fā)生偏差的,但落實(shí)時可以是剛?cè)岵?jì)的。比如同樣一個方案的推行,如果在過程中人力資源經(jīng)理能夠與相關(guān)者進(jìn)行良好的溝通達(dá)成一致的目標(biāo),則方案落實(shí)會很順利,也會得到相關(guān)部門和崗位的員工的大力支持,這樣從硬指標(biāo)上考量,人力資源工作做得很到位;從軟性指標(biāo)考量,員工滿意度也會相應(yīng)增高。
主持人:曾聽到一些hr經(jīng)理抱怨說,企業(yè)人際關(guān)系復(fù)雜,管理很累,很難得到老板和員工的認(rèn)同,甚至“兩頭不是人”,常受“夾板氣”。你是否有這樣的感受?你認(rèn)為是什么原因造成的?
居茜:這種感受經(jīng)常會有,我個人認(rèn)為原因是企業(yè)與員工的目標(biāo)不一致,在做出決定之前,高層領(lǐng)導(dǎo)與員工之間缺乏必要的溝通,結(jié)果導(dǎo)致執(zhí)行層面的hr主管兩頭為難。做事后溝通遠(yuǎn)比事前溝通要艱難得多。而且不同的企業(yè)文化導(dǎo)致人力資源部門“兩頭不是人”的
現(xiàn)象幾率是不一樣的,相比而言,我認(rèn)為參與型企業(yè)文化背景下,做人力資源工作的主管遇到此類情況一定會少一路。
管然:我很少有這樣的感覺。這完全看個人怎么做。做人力資源的人士情商和領(lǐng)導(dǎo)力非常重要,需要很強(qiáng)的激情和主動性去實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
劉偉:在工作中總會遇到一些困難,難免會不被別人理解,我認(rèn)為,作為一個hr主管對于各類事物應(yīng)有一種樂觀向上、積極處世的態(tài)度,一個最得人心的hr主管的名字叫“公平”。
主持人:hr經(jīng)理是不是應(yīng)該充當(dāng)老好人的角色,誰也不得罪,才能搞好人際關(guān)系?
管然:不是。每件事有不同的解決方法,針對不同的人同一件事也有不同的解決辦法,創(chuàng)造性地解決問題和應(yīng)變能力很重要。
居茜:在一些原則性問題上,不得罪人是不可能的。我的觀點(diǎn)是,原則性問題不可以讓步,但在處理具體事件的過程中,可以采取較為靈活的手段。表面上的和事佬,骨子里未必沒有立場的,只不過在辦事過程中,方式方法是非常講究的,這需要經(jīng)驗(yàn)的積累和訓(xùn)練。
劉偉:做hr經(jīng)理最需要的是具有親和力,親和力不等于不講原則,親和力是一種個人魅力的體現(xiàn),它要求你站在公司的戰(zhàn)略這一高度,從不同角度去審視事情,去尊重對方的意見闡述自己的觀點(diǎn),堅(jiān)持而不固執(zhí),寬容而不失原則地解決問題。
主持人:直接上司是你工作的直接安排者與工作成績的直接考評者。你是如何與你的上司搞好關(guān)系?hr經(jīng)理人應(yīng)如何“管理”自己的上司?
管然:我很少等別人去安排工作,而是積極主動地扮演自己應(yīng)該扮演的角色。做事業(yè)的主人,主動地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)價值,幫助事業(yè)成長,自然會得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯。當(dāng)然,尊重領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)鍵。
居茜:我個人認(rèn)為與上司的關(guān)系關(guān)鍵取決于態(tài)度。我曾遇到過的上司,在配合工作的初期,由于在性格上不是十分合拍,在分析問題的角度和做事方法上存在分歧,造成的直接后果是配合出現(xiàn)很大問題,甚至是達(dá)到互相不信任的地步。在這個時候,我的做法是加強(qiáng)溝通,沒有其他選擇,不管上司是否對我的工作有足夠的注意力,我仍舊抓住一切機(jī)會與上司進(jìn)行溝通,力爭把自己對工作的最完整的設(shè)想和規(guī)劃以及我的實(shí)施步驟和現(xiàn)階段進(jìn)展、所遇到的問題等有條理和系統(tǒng)地呈現(xiàn)在上司面前,力圖達(dá)到彼此間更深人的理解,改善原有的不利局面。在這個過程中,作為下屬,我認(rèn)為更多地要關(guān)注自己在溝通中的態(tài)度,你是報(bào)著一定目的去溝通的,你希望的結(jié)果是通過溝通與上司建立良好的合作關(guān)系。所以你應(yīng)當(dāng)努力尋找合適的溝通機(jī)會,不要在意上司開始對你的看法,看法是會轉(zhuǎn)變的。至少我工作到目前為止,我和我的上司之間最終都是非常信任,非常良好的合作關(guān)系。我個人認(rèn)為“管理”上司是另一個層面的話題。對于下屬而言,在某個專業(yè)領(lǐng)域,你比你的上司或許更專業(yè),但這并不意味著你可以不再聽取上司的意見因?yàn)槟愫湍愕纳纤舅塬@取的信息和資源是不對等的。在你的層面上,或許你認(rèn)為這樣做是恰當(dāng)?shù)?,但正因?yàn)槟愕纳纤颈饶惬@取的公司內(nèi)外部信息更充分一些,所以他的判斷很有可能不同。這當(dāng)中,我認(rèn)為最適宜的辦法是將自己的想法與上司一起討論。如果你在知曉了上司做出的其他決定的依據(jù)來源之后,仍舊認(rèn)為你的想法是對的,你不妨可以把理由闡述得更明確些,依據(jù)更充分些,但在這些努力都不能改變上司的決定時,我認(rèn)為還是要堅(jiān)決執(zhí)行上司的決定比較妥當(dāng)。
主持人:hr經(jīng)理人應(yīng)如何與公司一線部門經(jīng)理搞好關(guān)系,獲得他們的支持?
居茜:首先是擺正自己的位置,我認(rèn)為hr部門首先是一個服務(wù)支持部門,hr的政策和工作的目的是協(xié)助各一線部門更好地完成工作目標(biāo);其次,hr部門又是一個對一線部門工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的職能部門,與一線部門就某些工作范圍達(dá)成一致的方案計(jì)劃之后,我們的職責(zé)是管理并監(jiān)督各部門按照方案或計(jì)劃的部署完成任務(wù)。因此,我們首先要讓一線部門經(jīng)理知道,hr部門第一是來幫助你們的,不是來增加你們的工作負(fù)擔(dān)的;其次是在制定某些策略時一定要事先多溝通。
管然:站在他們的角度想問題,主動與他們溝通,并從一點(diǎn)一滴的小事做起,真正地為他們解決問題。
劉偉:如果把一個公司比做一個圓圓的話,人力資源部就是一個圓心,是一個公司的中心,它與各部門有著密切的關(guān)系。hr經(jīng)理人需要和所有部門相互協(xié)調(diào)和溝通,搞好關(guān)系,得到各部門的支持,并指導(dǎo)和幫助他們貫徹和落實(shí)公司人力資源政策。這對整個公司的經(jīng)營和管理起著至關(guān)重要的作用。
主持人:hr經(jīng)理人應(yīng)如何與員工搞好關(guān)系,獲得他們的信任?
管然:給他們多一些關(guān)心,理解他們的需求,人力資源部門應(yīng)該與所有的員工做朋友。
劉偉:正直、與人為善、以身作則和強(qiáng)烈的責(zé)任感應(yīng)該是hr經(jīng)理人的基本職業(yè)道德。人力資源管理最基礎(chǔ)的就是員工關(guān)系管理問題,信任員工,并盡可能地為其工作提供支持和指導(dǎo);做員工傾吐心聲的傾聽者,企業(yè)與員工間的協(xié)調(diào)者;根據(jù)每個員工的優(yōu)勢,充分調(diào)動他們的積極性讓他們個人得到發(fā)展。
居茜:處理問題時,多站在員工的立場說問題,要懂得hr經(jīng)理人既是公司的職能部門,也是員工中的一份子。為公司多傾聽員工中的意見和批評。在可以的范圍之內(nèi),采納合理意見,有利于自己今后工作的開展,也比較容易獲取其他同事的信任。
主持人:hr經(jīng)理人應(yīng)該如何提高自己的人際關(guān)系能力?
居茜:我個人認(rèn)為人際關(guān)系能力不是培訓(xùn)和讀書就能提高的,更多地取決于工作中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累。工作中有意識地培養(yǎng)自己良好的職業(yè)素養(yǎng)很重要。思想上應(yīng)該是原則性強(qiáng)的,具體做事上應(yīng)該是靈活而又親和的。切忌把hr部門凌駕在其他部門之上,學(xué)會尊重、體諒的同時,把公司的策略貫徹下去才是合格的hr經(jīng)理人。
管然:悟性最重要。人際關(guān)系能力是高端的能力,職位越高,對人際技能要求越高,所以意識最重要,如果不認(rèn)同這一點(diǎn),最好不做人力資源工作,杏則會不快樂。我認(rèn)為家庭教育和基礎(chǔ)教育很重要,我受益匪淺,從小就愿意幫助別人,愿意讓別人快樂,所以這是我做人做事的出發(fā)點(diǎn)。看到那么多的人得到自己的幫助,不管是同事、朋友還是不知姓名的人,告訴我正是由于我的鼓勵和啟發(fā),使她/他取得了很大的進(jìn)步/成就,我會從心底里為他們高興,這也許就是一種價值的體現(xiàn)吧。做事先做人是我的原則。
來源:中國勞動信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
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