關(guān)于沖突的根源，各種學(xué)術(shù)著作和大師已經(jīng)有過(guò)很多論述，比如說(shuō)個(gè)人欲望膨脹了，取得成績(jī)驕傲了，有了靠山不把人放眼里了，跟長(zhǎng)輩說(shuō)話不知深淺了，等等。按照我的非學(xué)術(shù)觀點(diǎn)來(lái)看，沖突都是一方將非原則的事情突然上綱上線而造成的。

　　舉個(gè)例子，我前幾天去一個(gè)特別高雅的地方去按摩，那個(gè)地方除了潺潺的背景水波音樂(lè)聽(tīng)不到任何聲音，頂多就是按摩師竊竊私語(yǔ)般的“請(qǐng)問(wèn)這樣力度合適嗎？”

　　可是忽然傳來(lái)兩個(gè)女人的吵架聲，大致的原因是，一個(gè)人在洗手間還沒(méi)完事，另一個(gè)人就急著推門(mén)進(jìn)去了。開(kāi)始就是爭(zhēng)論“我還在里面你怎么也不看著點(diǎn)”，“我怎么知道有人在里面，是推開(kāi)了門(mén)才看到的”，等等。

　　后來(lái)，其中一個(gè)女人說(shuō)了句，“真是腦子有毛病，也不看著點(diǎn)?！绷硪粋€(gè)馬上提高聲音說(shuō)：“你在罵誰(shuí)腦子有毛??？你會(huì)不會(huì)講話，你現(xiàn)在給我講清楚到底是誰(shuí)腦子有毛?。　?

　　事情就這樣演變成一場(chǎng)世紀(jì)大戰(zhàn)，有管理人員試圖強(qiáng)行把扭在一起的兩人拉開(kāi)并架走一個(gè)人，于是又傳出女人的尖叫：“放開(kāi)我，你放開(kāi)我啊?！?span style="line-height: 0; display: block; height: 0px; color: #fff; font-size: 0px">信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　那個(gè)地方環(huán)境高雅，價(jià)格也不菲，兩個(gè)女人一開(kāi)始講話的斯文勁兒，聽(tīng)起來(lái)也是有文化的，可是當(dāng)一方在另一方毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下突然將技術(shù)性問(wèn)題上升到原則高度，就導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。

　　我們公司幾個(gè)同事前幾天也發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。在布置一個(gè)大型活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)負(fù)責(zé)酒店訂房的人忘了給某重要的領(lǐng)導(dǎo)留房間，本來(lái)提醒一下，房間補(bǔ)訂上就行了，偏偏有一位跳出來(lái)冷冷地說(shuō)：“你這是缺項(xiàng)，是失職?！北恢傅娜笋R上就紅了臉，“你什么意思，什么叫缺項(xiàng)，什么叫失職？我們現(xiàn)在好好查一查到底是誰(shuí)缺了項(xiàng)，你別這么指桑罵槐！”信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　兩人就這樣不斷地把問(wèn)題上升到更高的原則高度。這樣的架，勸都不好勸，你一勸，人家還說(shuō)你沒(méi)有原則。是啊，原則都讓吵架的人說(shuō)了。

　　《哈佛商業(yè)評(píng)論》登過(guò)一篇文章，講市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何消除對(duì)抗。一種方法是說(shuō)，重新定義問(wèn)題，爭(zhēng)取對(duì)方從你的立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題。就是說(shuō)，你在只容一人的衛(wèi)生間里還沒(méi)完事，有人闖進(jìn)來(lái)了，這讓你尷尬和憤怒，但是，在你指責(zé)對(duì)方腦子有毛病從而引起對(duì)抗之前，你要重新定義一下問(wèn)題：高級(jí)按摩中心的衛(wèi)生間在有人使用時(shí)，居然門(mén)外沒(méi)有明顯的標(biāo)志，這對(duì)客人極其不方便，要抗議，要他們立刻整改。

　　你要說(shuō)，如此方法，你會(huì)避開(kāi)一個(gè)沖突而卷入另一場(chǎng)沖突。那么我們?cè)賮?lái)看看《哈佛商業(yè)評(píng)論》講的第二種方法“轉(zhuǎn)移視線策略”（deflection strategy）。你說(shuō)我漏項(xiàng)，問(wèn)題不在漏項(xiàng)，問(wèn)題都根本不在于訂不訂房。你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，即使訂了房也沒(méi)用，由于目前機(jī)票緊張，客人根本不能在我們活動(dòng)開(kāi)始前的晚上抵達(dá)，現(xiàn)在必須檢查客人接待系統(tǒng)的問(wèn)題。

　　你說(shuō)，這純屬避重就輕，推卸責(zé)任，別急，再讀一讀《哈佛商業(yè)評(píng)論》，那里邊總會(huì)有些高深的理論告訴你應(yīng)該怎么做。如果你記不住那些理論，就記住這一點(diǎn)：在辦公室要就事論事，不要上綱上線，就像夫妻或者情人之間的小矛盾，哄一哄就過(guò)去了。如果一方突然深刻起來(lái)說(shuō)：“我覺(jué)得你根本就不愛(ài)我”，或者“我覺(jué)得你已經(jīng)不像過(guò)去那樣愛(ài)我了”，那么沖突的升級(jí)就不可避免了。

　　對(duì)我來(lái)說(shuō)，辦公室的沖突根本就是不可避免的。在考慮如何面對(duì)沖突時(shí)，我想起了我們和動(dòng)物之間發(fā)生的種種接觸。

　　今年春節(jié)全家去新西蘭，在一個(gè)風(fēng)景秀麗的牧場(chǎng)上，我們用牧場(chǎng)提供的食物喂那里的鴨子、小豬、鹿、綿羊和山羊，開(kāi)心得不行。最后，被一群驢圍住了。十歲的女兒手忙腳亂地將食物一一塞給它們，有頭心急的驢等不及了，起勁地往前拱。女兒突然大叫：“啊，你怎么敢咬我，我好心好意喂你們吃的，你居然咬我。”

　　我一面將驢喝開(kāi)，一邊安慰女兒：“它不是咬你，它只是友好得有點(diǎn)著急了?！?

　　所以，如果你今天在辦公室跟同事發(fā)生了沖突，你就對(duì)自己說(shuō)：“靠，今天被驢咬了一口?！?br />