內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是一種把員工當(dāng)成消費(fèi)者,取悅員工的哲學(xué)。一個(gè)公司在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)上花的每一分錢(qián)和每分鐘對(duì)你的外部關(guān)系都會(huì)產(chǎn)生倍增的價(jià)值。在美國(guó),一些零售商通過(guò)為員工提供一定的折扣,促使員工在自己的商店里消費(fèi);福特汽車(chē)公司在公司內(nèi)推行“員工購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃”,以使員工擁有本廠出產(chǎn)的汽車(chē);企業(yè)管理者不厭其煩地向員工宣傳公司的遠(yuǎn)景,并自我標(biāo)榜“我們是最棒的”。
對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注始于20世紀(jì)80年代,克里斯蒂安·格綱洛斯可能是最先對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)做出定義的人。
他在1981年的著作中,稱(chēng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)即把公司推銷(xiāo)給被看作是內(nèi)部消費(fèi)者的員工,其含義是:“員工的滿足程度越高,越有可能建成一個(gè)以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司”。后來(lái)他將這一概念進(jìn)一步推廣,主張“以一種積極的、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行的、互相協(xié)調(diào)的方法來(lái)推動(dòng)公司內(nèi)部職員為顧客創(chuàng)造更好的服務(wù)?!逼鋵?shí)質(zhì)是,在企業(yè)能夠成功地達(dá)到有關(guān)外部市場(chǎng)的目標(biāo)之前,必須有效地運(yùn)作企業(yè)和員工間的內(nèi)部交換,使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀,使企業(yè)為員工服務(wù)。在過(guò)去10年中,企業(yè)專(zhuān)家大多數(shù)傾向于認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是以營(yíng)銷(xiāo)角度進(jìn)行人力資源管理的一種哲學(xué)。
取悅員工的哲學(xué)在現(xiàn)在以人為本的管理體制模式中具有很高的價(jià)值。
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是為了員工真正全心全意地為企業(yè)服務(wù),認(rèn)同企業(yè)的哲學(xué)和理念,最大限度地釋放創(chuàng)造性和潛能,最終形成企業(yè)和員工共同成功的價(jià)值共同體。因此,取悅員工和取悅客戶一樣成了一個(gè)管理者共同面臨的責(zé)任和任務(wù)。信息源:普寧人才網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志
除了內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)外,企業(yè)取悅員工更多的是對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行投資,一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織要求員工成為一名合格的學(xué)習(xí)者。
對(duì)于員工而言,更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)在價(jià)值上是最為重要的,而做到這一點(diǎn)可能的辦法是賦予自己的知識(shí)更高的價(jià)值。為什么素質(zhì)培訓(xùn)是取悅員工的哲學(xué)呢?新英格蘭人力資源聯(lián)合會(huì)專(zhuān)業(yè)發(fā)展委員會(huì)主席鮑勃·尤班克說(shuō):“各個(gè)機(jī)構(gòu)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到,人力資源生產(chǎn)和知識(shí)能力同樣重要。我們正置身于這樣的環(huán)境中,……知識(shí)員工必須不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)發(fā)展的要求?!?span style="color:#ffffff;line-height: 0; display: block; height: 0px; font-size: 0px">信息源:普寧招聘網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志
培訓(xùn)是吸引和挽留高級(jí)人才的需要,在哲學(xué)上講,它是一種方法。
據(jù)《培訓(xùn)》雜志的數(shù)字,雇員人數(shù)在100人以上的美國(guó)公司用于員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)總額從1995年的500億美元,增加到2002年568億美元。美國(guó)伊利諾伊州從事人力資源及利益咨詢的休伊特同仁公司的報(bào)告說(shuō),在該公司今年調(diào)查的945家大公司中,有79%的公司為員工支付了全部或部分高等教育費(fèi)用。在我國(guó),隨著產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的加劇,對(duì)人才的培訓(xùn)已形成了所有管理者的共同責(zé)任;在某公司,公司制訂了多達(dá)100項(xiàng)的全程培訓(xùn)計(jì)劃,投資數(shù)萬(wàn)元聘請(qǐng)管理顧問(wèn)公司作全年培訓(xùn),董事長(zhǎng)說(shuō),這是企業(yè)發(fā)展的必然要求,如果不這樣做,眼看我們就要掉隊(duì)了。
雖然內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)都是取悅員工的一種手段,但它們二者之間仍有些區(qū)別。
咨詢專(zhuān)家亞德里安·斯萊沃斯基說(shuō):內(nèi)部管理含義比培訓(xùn)要大得多。雖然二者都有涉及與員工的溝通,目的都是以特殊的方式改變員工的思維、態(tài)度和行為。但培訓(xùn)的重點(diǎn)是讓員工能夠更好地完成當(dāng)前的工作,而內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則是涉及企業(yè)的根本性變化,其重點(diǎn)是讓員工理解和接受工作方式的改變,并且以身體力行地促進(jìn)這一改變。哲學(xué)化管理更傾向于用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)來(lái)取悅員工。
取悅員工的哲學(xué)是辯證思維和理性思維的綜合。對(duì)于一個(gè)組織而言,取悅員工是一種戰(zhàn)略;對(duì)于員工而言,它是自我實(shí)現(xiàn)的手段,它們的最終目標(biāo)是雙贏。
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