我一直告誡自己：面試是件很?chē)?yán)肅，并且神圣的事情，容不得有半點(diǎn)的隨意和將就，更不允許有打馬虎眼或造假，因?yàn)樽鳛檫B接人才與企業(yè)的“紅娘”，你的主要責(zé)任是給企業(yè)物色到一個(gè)好對(duì)象，同時(shí)也需要讓?xiě)?yīng)聘者全面地了解他將去往何處，確保自己促成一段好的合作姻緣，而非坑蒙拐騙、販賣(mài)人口。所以，當(dāng)某天我們的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理為了介紹他的一個(gè)親戚入職，和我說(shuō)以下這段話的時(shí)候，我徹底懵了“l(fā)e，你隨便幫我在評(píng)語(yǔ)上寫(xiě)幾句，后面的我來(lái)搞定，現(xiàn)在完全就是你一句話的事情了?！?/span>
原來(lái)他認(rèn)為hr的職能就是在面試評(píng)估表隨意寫(xiě)句話的職能。我不想指責(zé)誰(shuí)，但我想說(shuō)的是：即使我們hr的工作低到塵埃里，我們也是在兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地做好打地基的工作，絕不是一念之間，信手在紙上劃幾個(gè)字，簽名就了事的。
一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士，可以現(xiàn)在還做得不夠規(guī)范，可以現(xiàn)在還做得不夠到位，可以現(xiàn)在還做得不夠完美，但絕不能模糊了對(duì)專(zhuān)業(yè)職能的認(rèn)知，最不能放棄進(jìn)步與用心。所以，le寫(xiě)了7位候選人的故事，以自省自己必須用心，必須不斷讓自己向?qū)I(yè)靠攏，更為了說(shuō)明我們這份工作其實(shí)不是一念之間的耍把戲。
相信每個(gè)用人經(jīng)理都經(jīng)歷過(guò)，得力助手突然“反戈”或“出走”的事，當(dāng)你一句“缺人”，hr并不是“女?huà)z造人”一般地就給你捏出一個(gè)你要的人選，更沒(méi)辦法馬上給你做個(gè)“羅伯特”，在你收到幾份覺(jué)得滿(mǎn)意的簡(jiǎn)歷前，hr們已經(jīng)大戰(zhàn)了幾回合：
hr在收到你的用人需求后，首先要評(píng)估這個(gè)崗位應(yīng)該選擇什么招聘渠道，當(dāng)然在平時(shí)沒(méi)有用人需求時(shí)，hr已經(jīng)對(duì)周邊的招聘渠道要做到心里有譜，才能在收到你的需求是第一時(shí)間判斷該選哪個(gè)渠道：崗位適合內(nèi)部招聘還是外部招聘？linked in和微信平臺(tái)、qq群用得上嗎？地方性的人力市場(chǎng)，什么人才多，最近在市場(chǎng)找工作的人多嗎？ 專(zhuān)業(yè)行業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)，是否會(huì)更有利于搜索到行業(yè)專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員的簡(jiǎn)歷？綜合型的管理人員是否要去一些綜合的站點(diǎn)查找？ 高級(jí)管理/高專(zhuān)業(yè)要求人選，獵頭渠道哪家手里有更多相對(duì)應(yīng)的人才庫(kù)？那種渠道性?xún)r(jià)比最高，能最快、有效地完成招聘任務(wù)。
渠道圈定了，開(kāi)始篩選簡(jiǎn)歷。在把整個(gè)頭鉆進(jìn)簡(jiǎn)歷堆前，hr必須先仔細(xì)地在頭腦里過(guò)一下電影：這個(gè)崗位最主要是干啥的？核心的技能/知識(shí)要求是什么？ 用人部門(mén)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式是怎樣？團(tuán)隊(duì)里/團(tuán)隊(duì)間的人員關(guān)系如何？用人上司的工作風(fēng)格？公司的企業(yè)文化？。然后開(kāi)始一頭扎進(jìn)簡(jiǎn)歷堆里，從數(shù)以十、百計(jì)的簡(jiǎn)歷中找出專(zhuān)業(yè)接近/過(guò)往經(jīng)歷或自我評(píng)估能夠與顯性/隱性要求有相匹配之處的若干份簡(jiǎn)歷，然后電話面試。
電話撥通前，hr需要做好電話導(dǎo)游的準(zhǔn)備詞，把所有電話那頭候選人可能關(guān)心的公司概況、崗位職責(zé)、福利待遇等等全部在腦海里打好底稿，另外還需要把簡(jiǎn)歷里沒(méi)體現(xiàn)，或表述的籠統(tǒng)/含糊，但卻與崗位要求緊密關(guān)聯(lián)的內(nèi)容圈出來(lái)，在電話面試?yán)锊粎捚錈┑匾灰慌c候選人交流、推斷，并且根據(jù)電話面試選出可能讓你點(diǎn)頭的簡(jiǎn)歷。我們總說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”，可只有真正每天在做著磨刀事情的人們，才能體會(huì)個(gè)中的用心良苦，如果你僅僅記得面試的成功率，人才甄選的準(zhǔn)確率，那也請(qǐng)你不要忘了前期工作的貢獻(xiàn)！
面試，hr還來(lái)干啥？
很多人會(huì)覺(jué)得hr就找找簡(jiǎn)歷，電話面試就可以了。為什么在面對(duì)面的面試中，還需要hr再面試一次呢？難道真的就是隨便聊聊，寫(xiě)幾個(gè)字的功能嗎？如果簡(jiǎn)歷和電話聯(lián)絡(luò)已經(jīng)讓hr對(duì)候選人有了一個(gè)輪廓性的了解，那么面談則是走近候選人，揭開(kāi)廬山真面目的重要環(huán)節(jié)，或許在聲音里、文字中我們無(wú)法辨別候選人的話語(yǔ)真假，而面對(duì)面時(shí)候的表情則會(huì)成為揭曉真相的判斷依據(jù)，而且當(dāng)我們真正面對(duì)面去對(duì)案例進(jìn)行star分析時(shí)，hr才可能更清楚了解候選人的思維、邏輯、應(yīng)變、條例性等等軟性能力，才能更好地分析這位候選人是否適合這個(gè)崗位、這位上司、這個(gè)團(tuán)隊(duì)、這個(gè)企業(yè)。另外，hr組織筆試則幫助探究其理論專(zhuān)業(yè)背景的匹配度，等hr真正落筆到面試評(píng)估表上時(shí)，其實(shí)那是對(duì)之前所有簡(jiǎn)歷評(píng)估、電話溝通、筆試、面試的綜合評(píng)估。
除了面試，hr還需要從大的方面去考慮人員的配置合理與否。我也認(rèn)可“舉賢不避親”，但也要看是什么崗位，什么企業(yè)環(huán)境，所以hr在部門(mén)人員配置及企業(yè)人員配置上，也有自己心中的一桿秤。我們是同事，我尊重并支持你的工作，所以簡(jiǎn)而言之，禮尚往來(lái)地，你也要尊重并支持我的工作，否則我們可以對(duì)這個(gè)同事的職業(yè)素養(yǎng)。換小來(lái)說(shuō)，你可以對(duì)你的專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)，但不能妄評(píng)別人的工作。
沒(méi)有停止過(guò)的保駕護(hù)航。
面試結(jié)束后，hr的工作還在繼續(xù)，對(duì)必要的關(guān)鍵崗位、敏感崗位進(jìn)行背景調(diào)查，協(xié)調(diào)安排入職所需的行政、后勤工作。候選人人前腳剛踏進(jìn)企業(yè)，hr緊接著就要了解其適應(yīng)情況，然后再接下來(lái)就要跟蹤試用評(píng)估情況，hr如若真正站在一個(gè)業(yè)務(wù)伙伴的高度，那么用人部門(mén)的用人滿(mǎn)意度及員工的工作愉悅度，將會(huì)是hr在人才的選、育、留、送的工作成功的最大目標(biāo)，一路的保駕護(hù)航，從未敢有半點(diǎn)疏忽。所以hr簽了字，不是拍拍屁股就走人的。
關(guān)于你們一直想知道的答案。
大家一定非常想知道le有沒(méi)和那位用人經(jīng)理較勁吧？事情的最后結(jié)果是怎么樣的？
聽(tīng)完用人經(jīng)理的這句話后，le微笑地看了這位用人經(jīng)理30秒，然后開(kāi)口：“黃經(jīng)理，你期望能夠安排好的你外甥的心情，我理解，我也有親戚，給我點(diǎn)時(shí)間，所以的程序咱們按公司的流程來(lái)操作。另外，我要很鄭重地強(qiáng)調(diào)：hr的工作真的不是如你所說(shuō)的隨便簽個(gè)名，寫(xiě)句話，否則你不會(huì)在沒(méi)有人用的時(shí)候，一天打幾十次電話催我們；也不會(huì)再員工加薪罷工時(shí)候，下班連環(huán)call讓我來(lái)江湖救急；不必在做績(jī)效設(shè)計(jì)時(shí)候，幾次請(qǐng)我們給董事長(zhǎng)演示。你說(shuō)呢？
黃經(jīng)理：我就隨口一說(shuō)啦，兄弟別較真。
le讓嘟嘟很認(rèn)真地走完流程，很客觀地寫(xiě)上她作為面試官的評(píng)估意見(jiàn)：不熟悉電腦辦公軟件，漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)，未有機(jī)械行業(yè)相關(guān)從業(yè)背景；交流態(tài)度散漫， 學(xué)習(xí)意識(shí)較差，如用人部門(mén)堅(jiān)持錄用，需考慮其學(xué)習(xí)能力及工作態(tài)度，請(qǐng)用人部門(mén)對(duì)專(zhuān)業(yè)勝任度及可培訓(xùn)潛力再做評(píng)估。
嘟嘟回來(lái)和我說(shuō)，機(jī)械部的主管交回面試評(píng)估表時(shí)，愁眉苦臉地和她說(shuō)，其實(shí)他真心不想錄用這個(gè)候選人，奈何他的老板和他說(shuō)，給黃經(jīng)理個(gè)面子。我于是撥通了機(jī)械經(jīng)理的電話“胡老板，你那個(gè)崗位真的是高危且重要的崗位，你真的確定黃xx有可培訓(xùn)潛力？ 或者你再考慮一個(gè)下午，我們不要急著馬上給答復(fù)。老胡在電話開(kāi)始各種吐苦水，抱怨自己也是被挾持。 然后，還是同意了不馬上給結(jié)果。
le和老胡通了電話后，自知僅僅憑著自己是沒(méi)辦法扭轉(zhuǎn)的，于是找到了自己的老板，并把想法和現(xiàn)在遇到的問(wèn)題都擺出來(lái)，讓上司幫自己出出主意。上司說(shuō)把簡(jiǎn)歷發(fā)來(lái)，其他的交給他了。下午2：30，上司帶著一身酒味走過(guò)辦公室，示意le去他位置。
上司說(shuō)：“ 事情辦妥了，剛好同行那需要一個(gè)中文畢業(yè)生，讓那小子直接去他們公司做實(shí)習(xí)行政助理，老黃也因?yàn)閹妥约和馍\到一份和他專(zhuān)業(yè)對(duì)口的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)而開(kāi)心，不過(guò)人家可是當(dāng)著我的面，投訴你太軸了啊。
le此刻的心情就像看到太陽(yáng)的葵花般燦爛，所以沒(méi)介意黃經(jīng)理的投訴，和上司貧嘴“老大，你覺(jué)得我該不該再軸些？
上司說(shuō)“你也就只有欺負(fù)你師傅的份啦，不過(guò)我還挺樂(lè)意支持你的。至少你的執(zhí)著和正直，讓很多人不敢輕視hr。”
第二天，見(jiàn)到黃經(jīng)理時(shí)，黃經(jīng)理很主動(dòng)地和le打了招呼“l(fā)e啊，你怎么不早說(shuō)有個(gè)那么好的崗位，謝謝了啊”
le很清楚，一定是上司把功勞轉(zhuǎn)移了，“黃經(jīng)理，是我們老總開(kāi)金口，我面子沒(méi)那么大?！?/p>
嘻嘻哈哈地搭著話、向前走著，就像一對(duì)默契的好搭檔。別問(wèn)我，難道沒(méi)想過(guò)因此而掉飯碗的可能嗎？其實(shí)le從來(lái)不是冒險(xiǎn)主義者，從來(lái)所有的建議、決定一定是深思熟慮的，并且小心翼翼地做好本職，從來(lái)不敢有半點(diǎn)馬虎或任性，并且盡可能地把專(zhuān)業(yè)的依據(jù)的，也不做任何刁鉆、為難人的事。再有，le也知道及時(shí)求救，求助于前輩、求助于上司、求助于同行，這些靠山，讓le有種站在巨人肩膀的安全感。
我相信每位hr正在經(jīng)歷著的事情一定比所有他們從別人故事里看到的精彩，因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)的工作對(duì)象是人！